Questions fréquemment posées
Réponses à vos questions
Commandes et paiements
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous n'acceptons actuellement que PayPal comme moyen de paiement. Cependant, nous travaillons à l'intégration de services de paiement tiers dans les prochains jours, ce qui nous permettra de prendre en charge davantage d'options de paiement prochainement. Restez à l'écoute !
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Sur le côté droit de l'en-tête de la page d'accueil de Bobotoys, il y a une icône de profil. Vous pouvez cliquer dessus pour accéder à votre page de profil et voir toutes les commandes. Vous pouvez également suivre les informations logistiques de vos commandes.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant votre commande. Veuillez noter que le succès de l'annulation dépend du statut d'expédition de la commande.
4. Quand mon paiement sera-t-il traité ?
Votre paiement sera traité immédiatement après confirmation de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de la transaction.
5. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Le paiement peut être refusé pour diverses raisons, telles que des informations de carte incorrectes ou des fonds insuffisants. Veuillez vérifier vos informations ou essayer un autre mode de paiement.
Expédition et retours
1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous mettrons à jour les informations logistiques dans un délai d'un ou deux jours ouvrables après que la commande ait été passée avec succès.
2. Comment puis-je suivre mon envoi ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail pour surveiller l'état de livraison. Vous pouvez également visiter votre page de profil pour consulter toutes les commandes et suivre l'état d'expédition.
3. Quelle est votre politique de retour ?
Nous avons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous avez 10 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de remboursement .